Data aktualizacji: 26 października 2025 r.

1. Postanowienia ogólne
Niniejszy dokument określa zasady dokonywania zwrotów środków pieniężnych w serwisie Form.com.pl, obsługiwanym przez AlfaMedial z siedzibą w Krakowie, Os. Bohaterów Września 79a/16, 31-621 Kraków, NIP: 6771425568, REGON: 120607210.
Serwis pełni funkcję pośrednika płatniczego w imieniu współpracujących podmiotów. AlfaMedial nie świadczy usług końcowych, a jedynie umożliwia ich opłacenie oraz przekazanie płatności do właściwego usługodawcy.
2. Warunki rezygnacji i zwrotu
Użytkownik ma prawo do rezygnacji z opłaconej usługi lub zlecenia, pod warunkiem, że rezygnacja nastąpi nie później niż 7 dni przed planowanym terminem realizacji (np. rezerwacji, transferu, wydarzenia).
W przypadku rezygnacji z zachowaniem powyższego terminu, AlfaMedial dokonuje pełnego zwrotu kwoty transakcji na ten sam rachunek bankowy, z którego została dokonana płatność.
Rezygnacja dokonana w terminie krótszym niż 7 dni przed planowaną realizacją nie uprawnia do bezkosztowego zwrotu. W takim przypadku decyzja o zwrocie może zostać podjęta indywidualnie, po konsultacji z usługodawcą.
3. Procedura zwrotu środków
Zwrot płatności następuje wyłącznie po:
– otrzymaniu przez AlfaMedial potwierdzenia rezygnacji użytkownika,
– weryfikacji zgodności transakcji w systemie płatności Paynow,
– potwierdzeniu przez usługodawcę, że usługa nie została zrealizowana.
Zwrot dokonywany jest na ten sam rachunek bankowy lub kartę płatniczą, z której została dokonana płatność. Zwroty realizowane są w terminie do 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia wniosku.
4. Wniosek o zwrot
Wniosek o zwrot można złożyć poprzez:
– formularz kontaktowy na stronie form.com.pl/kontakt,
– wiadomość e-mail na adres: info@form.com.pl.
W treści zgłoszenia należy podać:
– imię i nazwisko,
– adres e-mail użyty przy płatności,
– numer referencyjny transakcji,
– datę płatności oraz kwotę,
– krótkie uzasadnienie wniosku o zwrot.
5. Zwroty błędnych lub nieudanych płatności
W przypadku, gdy płatność nie zostanie poprawnie zrealizowana z przyczyn technicznych lub błędów systemu, AlfaMedial dokonuje zwrotu środków po przeprowadzeniu wewnętrznej weryfikacji transakcji w systemie Paynow.
Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem o statusie weryfikacji i dacie przewidywanego zwrotu środków.
6. Brak możliwości wypłaty zwrotu na inny rachunek
Ze względów bezpieczeństwa oraz zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy (AML) i finansowaniu terroryzmu, zwroty realizowane są wyłącznie na ten sam rachunek, z którego dokonano pierwotnej płatności. Nie jest możliwe zlecenie przelewu zwrotnego na inny numer konta lub kartę.
7. Odpowiedzialność AlfaMedial
AlfaMedial odpowiada wyłącznie za prawidłowe pośrednictwo w procesie zwrotu środków i przekazanie płatności do właściwego podmiotu. Nie ponosi odpowiedzialności za decyzje usługodawców dotyczące zasad anulacji lub odmowy zwrotu w przypadkach naruszenia warunków współpracy.
8. Reklamacje dotyczące zwrotów
Reklamacje związane z procesem zwrotu środków można składać w terminie 30 dni od daty dokonania płatności:
– za pośrednictwem formularza kontaktowego,
– na adres e-mail: info@form.com.pl.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.
9. Postanowienia końcowe
Niniejsze zasady stanowią integralną część Regulaminu serwisu Form.com.pl.
AlfaMedial zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie, przy czym aktualna wersja będzie zawsze publikowana na stronie internetowej serwisu.