Zasady składania reklamacji

Data aktualizacji: 26 października 2025 r.

1. Wprowadzenie
Dokument określa zasady i tryb składania reklamacji dotyczących usług oraz płatności realizowanych za pośrednictwem systemu Form.com.pl, obsługiwanego przez AlfaMedial z siedzibą w Krakowie, Os. Bohaterów Września 79a/16, 31-621 Kraków (NIP: 6771425568).
Reklamacje mogą dotyczyć m.in. problemów z płatnością, przesłanym formularzem, nieprawidłowym działaniem systemu lub brakiem potwierdzenia realizacji transakcji.
2. Zakres odpowiedzialności
AlfaMedial odpowiada wyłącznie za obsługę techniczną systemu oraz prawidłowe przekazanie płatności do właściwego odbiorcy zgodnie z regulaminem serwisu.
Nie ponosi odpowiedzialności za treść ofert, realizację usług lub produktów dostarczanych przez partnerów współpracujących.
3. Sposoby złożenia reklamacji
Reklamacje można złożyć na dwa sposoby:
– za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie: form.com.pl/kontakt,
– mailowo na adres: info@form.com.pl.
W zgłoszeniu należy podać:
– imię i nazwisko osoby zgłaszającej,
– adres e-mail lub numer telefonu kontaktowego,
– numer płatności lub opis transakcji, której dotyczy reklamacja,
– szczegółowy opis problemu oraz ewentualne załączniki (np. potwierdzenie płatności).
4. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
W przypadkach wymagających dodatkowych wyjaśnień od partnera, termin ten może zostać wydłużony, o czym użytkownik zostanie poinformowany drogą mailową.
Odpowiedź na reklamację udzielana jest w tej samej formie, w jakiej została złożona – drogą mailową lub pisemnie.
5. Zwrot środków
Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, zwrot środków zostanie dokonany na ten sam rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, w terminie do 7 dni roboczych od momentu uznania reklamacji.
6. Odrzucenie reklamacji
Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli:
– dotyczy usługi świadczonej przez podmiot współpracujący, za którą AlfaMedial nie ponosi odpowiedzialności,
– została złożona po upływie 30 dni od daty wystąpienia zdarzenia,
– brakuje danych pozwalających na weryfikację zgłoszenia.
7. Postanowienia końcowe
W przypadku sporu dotyczącego rozpatrzenia reklamacji użytkownik ma prawo zwrócić się do właściwego sądu powszechnego lub do Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu Form.com.pl i jest dostępny w aktualnej wersji na stronie: form.com.pl/reklamacje.