§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego Form.com.pl (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez firmę AlfaMedial, z siedzibą w Krakowie, Os. Bohaterów Września 79A/16, 31-621 Kraków, NIP: 6771425568, REGON: 120607210 (dalej: „Operator”).
2. Serwis stanowi platformę płatniczo-komunikacyjną oraz narzędzie organizacyjne umożliwiające składanie zapytań, dokonywanie rezerwacji oraz realizację płatności online w ramach usług świadczonych przez współpracujących z Operatorem Kontrahentów.
3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności dostępnej na stronie www.form.com.pl.
4. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w każdym czasie. Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji na stronie Serwisu i nie mają wpływu na transakcje dokonane przed ich publikacją.

§2. Zakres działania Serwisu
1. Serwis Form.com.pl stanowi wewnętrzny system obsługi formularzy kontaktowych, rezerwacyjnych oraz płatności elektronicznych, realizowanych na zlecenie i w ramach współpracy z Kontrahentami Operatora.
2. Użytkownicy Serwisu nie zakładają kont i nie tworzą własnych formularzy – korzystają z przygotowanych i zintegrowanych rozwiązań udostępnionych przez Operatora.
3. Serwis jest narzędziem technicznym umożliwiającym Użytkownikom złożenie zapytania, rezerwacji lub dokonanie płatności za usługę oferowaną przez danego Kontrahenta.
4. AlfaMedial nie świadczy usług końcowych opisanych w formularzach – pełni rolę operatora organizacyjnego, rozliczeniowego i komunikacyjnego pomiędzy Użytkownikiem a Kontrahentem.
5. Za pośrednictwem Serwisu mogą być oferowane w szczególności:
a) transfery i usługi transportowe realizowane przez zewnętrznych licencjonowanych partnerów,
b) usługi turystyczne i okołoturystyczne (np. wycieczki, zwiedzanie, bilety wstępu) świadczone przez Kontrahentów,
c) usługi gastronomiczne (np. śniadania, catering) świadczone przez zewnętrzne podmioty,
d) usługi wynajmu pojazdów (w tym samochodów i kamperów) oferowane przez Kontrahentów w modelu pośrednictwa lub afiliacji.
6. Operator nie jest organizatorem turystyki ani agentem turystycznym w rozumieniu przepisów o imprezach turystycznych, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w opisie danej usługi.

§3. Charakter pośrednictwa i brak statusu przewoźnika
1. Operator nie prowadzi działalności transportowej w rozumieniu przepisów o transporcie drogowym i nie jest przewoźnikiem drogowym osób.
2. Transfery oraz inne usługi transportowe prezentowane w Serwisie realizowane są przez zewnętrznych Kontrahentów posiadających wymagane prawem uprawnienia i licencje, działających we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność.
3. W opisach usług transportowych na stronie Serwisu używane są określenia takie jak „transfer” lub „usługa transportowa realizowana przez partnera”, przy czym wskazuje się, że fizycznym wykonawcą przewozu jest Kontrahent.
4. W wyjątkowych sytuacjach operacyjnych, gdy realizacja usługi przez Kontrahenta nie jest możliwa, Operator może zapewnić pomoc logistyczną o charakterze incydentalnym, która nie stanowi świadczenia regularnej usługi transportu drogowego osób przez Operatora.
5. Incydentalna pomoc logistyczna, o której mowa w ust. 4:
a) ma charakter zastępczy i pomocniczy,
b) nie jest reklamowana jako samodzielna, stała usługa transportowa Operatora,
c) nie jest odrębnie wyceniana jako „transport Operatora”,
d) nie stanowi podstawowego przedmiotu działalności Operatora.
6. Płatność dokonywana przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu dotyczy zorganizowanej usługi transferu (organizowanej przez Operatora i wykonywanej przez Kontrahenta), a nie przewozu realizowanego przez Operatora jako przewoźnika.

§4. Wynajem pojazdów i afiliacja (samochody, kampery)
1. Serwis może prezentować oferty wynajmu pojazdów, w szczególności samochodów osobowych i kamperów, oferowanych przez Kontrahentów w modelu pośrednictwa lub afiliacji.
2. W przypadku ofert afiliacyjnych Operator:
a) udostępnia informacje o ofertach Kontrahentów,
b) może przekierowywać Użytkownika na stronę lub system rezerwacyjny Kontrahenta,
c) może otrzymywać wynagrodzenie prowizyjne od Kontrahenta,
d) nie jest stroną umowy najmu pojazdu zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Kontrahentem.
3. W przypadku, gdy umowa najmu pojazdu zawierana jest za pośrednictwem Serwisu, Operator działa jako pośrednik w zawarciu umowy między Użytkownikiem a Kontrahentem, a szczegółowe warunki najmu określa regulamin lub umowa Kontrahenta.
4. W przypadku udostępnienia przez Operatora własnego pojazdu (w szczególności kampera), usługa ma charakter wynajmu pojazdu bez kierowcy i nie stanowi usługi transportowej ani przewozu osób.
5. Wynajem pojazdu, o którym mowa w ust. 4, nie obejmuje kierowcy ani świadczenia usług przewozu; pojazd jest przekazywany Użytkownikowi do samodzielnego użytkowania na warunkach określonych w umowie najmu.

§5. Realizacja płatności
1. Płatności za pośrednictwem Serwisu realizowane są wyłącznie przez system Paynow (mBank SA).
2. Wszystkie wpłaty Użytkowników kierowane są na rachunek bankowy Operatora, który następnie dokonuje rozliczeń z właściwymi Kontrahentami na podstawie wystawionych przez nich faktur VAT lub innych dokumentów rozliczeniowych.
3. Operator nie przechowuje środków w imieniu Użytkowników – środki przyjęte w ramach Serwisu stanowią wynagrodzenie należne Kontrahentom, przetwarzane w ramach umów rozliczeniowych pomiędzy Operatorem a Kontrahentami.
4. Każda transakcja ma charakter natychmiastowy i jest weryfikowana automatycznie przez system Paynow.
5. Po potwierdzeniu płatności Użytkownik otrzymuje potwierdzenie transakcji oraz fakturę lub paragon elektroniczny – wystawiony przez Operatora lub przez właściwego Kontrahenta, w zależności od rodzaju współpracy i przyjętego modelu rozliczeń.
6. Faktury elektroniczne wystawiane są bez podpisu odbiorcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§6. Zwroty i rezygnacje
1. Użytkownik ma prawo zrezygnować z zamówionej usługi nie później niż 7 dni przed planowanym terminem realizacji (np. rezerwacji, transferu, wydarzenia), chyba że w treści danej oferty lub w regulaminie Kontrahenta wskazano inaczej.
2. W przypadku skutecznej rezygnacji Operator dokonuje zwrotu środków na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych od akceptacji wniosku o zwrot przez właściwego Kontrahenta lub zgodnie z ustalonymi zasadami rozliczeń.
3. Rezygnacja dokonana w terminie krótszym niż 7 dni przed realizacją nie uprawnia do bezkosztowego zwrotu, chyba że Kontrahent wyrazi na to wyraźną zgodę lub warunki oferty stanowią inaczej.
4. Zwroty realizowane są przez Operatora w imieniu Kontrahenta, na podstawie wewnętrznych ustaleń rozliczeniowych pomiędzy Operatorem a Kontrahentem.

§7. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub problemów z płatnościami należy składać poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie form.com.pl/kontakt lub na adres e-mail: info@form.com.pl.
2. Reklamacje dotyczące jakości, zakresu lub sposobu realizacji usług końcowych (w tym usług transportowych, turystycznych, gastronomicznych oraz wynajmu pojazdów) należy kierować bezpośrednio do Kontrahenta, którego dotyczy dana usługa.
3. Operator rozpatruje reklamacje techniczne dotyczące działania Serwisu w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
4. Reklamacje wymagające weryfikacji po stronie systemu Paynow mogą być rozpatrywane po uzyskaniu stanowiska operatora płatności; czas rozpatrzenia reklamacji może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.

§8. Odpowiedzialność
1. Operator odpowiada wyłącznie za prawidłowe techniczne funkcjonowanie Serwisu oraz za przekazanie informacji o płatności pomiędzy Użytkownikiem a Kontrahentem.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
a) sposób, terminowość lub jakość realizacji usług przez Kontrahentów,
b) treść, kompletność i prawdziwość opisów usług przygotowanych przez Kontrahentów,
c) błędy, przerwy lub ograniczenia w działaniu operatora płatności Paynow,
d) opóźnienia w przekazaniu środków wynikające z procedur i weryfikacji bankowych,
e) szkody wynikające z nienależytego wykonania lub niewykonania usług końcowych przez Kontrahentów, w tym usług transportowych oraz wynajmu pojazdów.
3. W przypadku błędnej lub nieudanej płatności, środki są zwracane Użytkownikowi po pozytywnej weryfikacji transakcji przez Operatora lub operatora płatności.

§9. Współpraca z Kontrahentami
1. Operator prowadzi współpracę z wybranymi podmiotami gospodarczymi (Kontrahentami) na podstawie umów cywilnoprawnych, określających w szczególności zasady rozliczeń, zakres odpowiedzialności oraz sposób świadczenia usług.
2. Kontrahenci upoważniają Operatora do przyjmowania płatności od Użytkowników w ramach usług oferowanych za pośrednictwem Serwisu, o ile strony tak ustaliły w umowie.
3. Operator rozlicza się z Kontrahentami na podstawie wystawionych przez nich faktur VAT lub innych dokumentów rozliczeniowych, zgodnie z ustalonymi okresami i zasadami rozliczeniowymi.
4. Kontrahenci są odpowiedzialni za merytoryczną treść ofert, zgodność ich działalności z obowiązującymi przepisami prawa oraz należyte wykonanie usług końcowych na rzecz Użytkowników.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Kontrahentów, którzy samodzielnie świadczą usługi końcowe, w tym usługi transportowe, turystyczne, gastronomiczne oraz wynajmu pojazdów.

§10. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu jest AlfaMedial.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w celu realizacji usług, obsługi formularzy, rezerwacji i płatności, a także w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Operatora.
3. W zakresie danych przekazywanych Kontrahentom, Operator może działać jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO lub jako odrębny administrator – zgodnie z zawartymi umowami i zakresem danej usługi.
4. Użytkownikowi przysługuje prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania – w granicach przewidzianych przepisami RODO.
5. Wnioski i zapytania dotyczące przetwarzania danych osobowych należy kierować na adres e-mail: info@form.com.pl.

§11. Pliki cookies i analityka
1. Serwis wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania, personalizacji treści, analizy ruchu oraz obsługi systemów płatności.
2. Użytkownik może w każdym czasie zmienić ustawienia przeglądarki internetowej dotyczące plików cookies lub wycofać zgodę na ich stosowanie – może to jednak wpłynąć na niektóre funkcje Serwisu.
3. Serwis może korzystać z narzędzi analitycznych (w szczególności Google Analytics lub podobnych), w celu poprawy jakości usług, optymalizacji funkcjonalności Serwisu i analizy sposobu jego wykorzystania przez Użytkowników.

§12. Zmiany Regulaminu
1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie.
2. Zmieniony Regulamin obowiązuje od momentu opublikowania jego treści na stronie Serwisu.
3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na transakcje dokonane przed ich publikacją.

§13. Prawo właściwe i sąd właściwy
1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Wszelkie spory wynikłe z korzystania z Serwisu lub z nim związane będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Operatora, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.