§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego Form.com.pl (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez firmę AlfaMedial, z siedzibą w Krakowie, Os. Bohaterów Września 79A/16, 31-621 Kraków, NIP: 6771425568, REGON: 120607210 (dalej: „Operator”).
2. Serwis stanowi platformę płatniczo-komunikacyjną umożliwiającą składanie zapytań, dokonywanie rezerwacji oraz realizację płatności online w ramach usług świadczonych przez współpracujących z Operatorem Kontrahentów.
3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności dostępnej na stronie www.form.com.pl.
Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w każdym czasie. Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji na stronie Serwisu.
§2. Zakres działania Serwisu
1. Serwis Form.com.pl stanowi wewnętrzny system obsługi formularzy kontaktowych, rezerwacyjnych oraz płatności elektronicznych, realizowanych na zlecenie i w ramach współpracy z Kontrahentami AlfaMedial.
2. Użytkownicy Serwisu nie zakładają kont i nie tworzą własnych formularzy – korzystają z gotowych, zintegrowanych rozwiązań przygotowanych przez Operatora.
3. Serwis jest narzędziem technicznym umożliwiającym Użytkownikom złożenie zapytania, rezerwacji lub dokonanie płatności za usługę oferowaną przez danego Kontrahenta.
4. AlfaMedial nie świadczy usług końcowych opisanych w formularzach – pełni rolę operatora rozliczeniowego i komunikacyjnego pomiędzy Użytkownikiem a Kontrahentem.
§3. Realizacja płatności
1. Płatności za pośrednictwem Serwisu realizowane są wyłącznie przez system Paynow (mBank S.A.).
2. Wszystkie wpłaty Użytkowników kierowane są na rachunek bankowy AlfaMedial, który następnie dokonuje rozliczeń z właściwymi Kontrahentami na podstawie wystawionych faktur VAT.
3. AlfaMedial nie przechowuje środków w imieniu Użytkowników – środki przyjęte w ramach Serwisu stanowią wynagrodzenie należne Kontrahentom, przetwarzane w ramach umów rozliczeniowych.
4. Każda transakcja ma charakter natychmiastowy i jest weryfikowana automatycznie przez system Paynow.
5. Po potwierdzeniu płatności Użytkownik otrzymuje potwierdzenie transakcji oraz fakturę lub paragon elektroniczny – wystawiony przez AlfaMedial lub przez właściwego Kontrahenta, w zależności od rodzaju współpracy.
6. Faktury elektroniczne wystawiane są bez podpisu odbiorcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§4. Zwroty i rezygnacje
1. Użytkownik ma prawo zrezygnować z zamówionej usługi nie później niż 7 dni przed planowanym terminem realizacji (np. rezerwacji, transferu, wydarzenia).
2. W przypadku rezygnacji, AlfaMedial dokonuje zwrotu środków na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych od akceptacji wniosku o zwrot.
3. Rezygnacja dokonana w terminie krótszym niż 7 dni przed realizacją nie uprawnia do bezkosztowego zwrotu, chyba że Kontrahent wyrazi na to zgodę.
4. Zwroty realizowane są przez AlfaMedial w imieniu Kontrahenta, na podstawie wewnętrznych ustaleń rozliczeniowych.
§5. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub płatności należy składać poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie form.com.pl/kontakt lub na adres e-mail: info@form.com.pl.
2. Reklamacje dotyczące jakości lub realizacji usług końcowych należy kierować bezpośrednio do Kontrahenta, którego dotyczy dana usługa.
3. Operator rozpatruje reklamacje techniczne w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
4. Reklamacje wymagające weryfikacji po stronie systemu Paynow mogą być rozpatrywane po uzyskaniu stanowiska operatora płatności.
§6. Odpowiedzialność
1. AlfaMedial odpowiada wyłącznie za prawidłowe techniczne funkcjonowanie Serwisu oraz przekazanie informacji o płatności pomiędzy Użytkownikiem a Kontrahentem.
2. AlfaMedial nie ponosi odpowiedzialności za:
a) sposób lub jakość realizacji usług przez Kontrahentów,
b) błędy lub przerwy w działaniu operatora płatności Paynow,
c) opóźnienia w przekazaniu środków wynikające z weryfikacji bankowej.
W przypadku błędnej lub nieudanej płatności, środki są zwracane Użytkownikowi po pozytywnej weryfikacji transakcji.
§7. Współpraca z Kontrahentami
1. AlfaMedial prowadzi współpracę z wybranymi podmiotami gospodarczymi (Kontrahentami) na podstawie umów cywilnoprawnych, określających zasady rozliczeń i odpowiedzialności.
2. Kontrahenci upoważniają AlfaMedial do przyjmowania płatności od Użytkowników w ramach usług oferowanych poprzez Serwis.
3. AlfaMedial rozlicza się z Kontrahentami na podstawie wystawionych przez nich faktur VAT, zgodnie z ustalonymi okresami rozliczeniowymi.
4. Kontrahenci są odpowiedzialni za merytoryczną treść ofert, realizację usług oraz zgodność ich działań z obowiązującym prawem.
5. AlfaMedial nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Kontrahentów, którzy samodzielnie świadczą usługi końcowe.
§8. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu jest AlfaMedial.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO (UE) 2016/679 w celu realizacji usług, obsługi formularzy i płatności.
3. W zakresie danych przekazywanych Kontrahentom, AlfaMedial działa jako podmiot przetwarzający, zgodnie z art. 28 RODO.
4. Użytkownikowi przysługuje prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia lub przeniesienia swoich danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.
5. Wnioski w sprawach danych osobowych należy kierować na adres e-mail: info@form.com.pl.
§9. Pliki cookies i analityka
1. Serwis wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania, personalizacji treści, analizy ruchu oraz obsługi systemów płatności.
2. Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić ustawienia przeglądarki lub wycofać zgodę na przetwarzanie cookies.
3. Serwis korzysta z narzędzi analitycznych (m.in. Google Analytics) w celu poprawy jakości usług i funkcjonalności Serwisu.
§10. Zmiany Regulaminu
1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie.
2. Zmieniony Regulamin obowiązuje od momentu opublikowania na stronie Serwisu.
3. Zmiany nie mają wpływu na transakcje dokonane przed ich publikacją.
§11. Prawo właściwe i sąd właściwy
1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Wszelkie spory wynikłe z korzystania z Serwisu rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby AlfaMedial.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.